Beschwerde gegen einen Wettanbieter
Kurz gesagt
Bei Streit mit einem Wettanbieter nennen viele Anbieter in ihren AGB einen Kanal; bei eCOGRA müssen Sie sich zuerst an den Anbieter wenden. Die GGL nimmt Hinweise auf unerlaubtes Glücksspiel entgegen, bearbeitet laut eigener Angabe aber keine Beschwerden, die „Transaktionen mit Ihrem Glücksspielanbieter betreffen“. Ob danach eine Schlichtungsstelle hilft, hängt davon ab, welche Stelle der Anbieter nennt und ob er zur Schlichtung bereit ist.
Welche Schritte gibt es?
- Beschwerde beim AnbieterNutzen Sie den Kanal aus den AGB. Welchen Kanal und welche Frist ein Anbieter nennt, steht im Prüfprotokoll der jeweiligen Marke im Register-Abgleich.
- Schlichtungsstelle, falls der Anbieter eine nenntManche Anbieter nennen in AGB oder Impressum eine Schlichtungsstelle, andere lehnen eine Schlichtung ausdrücklich ab. Welche Stellen genannt werden, steht weiter unten.
- Hinweis an die GGLWenn es um unerlaubtes Glücksspiel, Werbung oder Unregelmäßigkeiten bei einem erlaubten Angebot geht. Für die Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche, etwa Auszahlung von Guthaben und Rückforderung von Spielverlusten, ist die GGL nach eigener Angabe nicht zuständig.
Was bearbeitet die GGL und was nicht?
Die GGL nimmt laut ihrer Seite „Beschwerden / Verstoß melden“ Hinweise zu diesen Themen entgegen: unerlaubtes Glücksspiel im Internet, Werbung für unerlaubte und für erlaubte Glücksspielangebote im Internet, Unregelmäßigkeiten bei erlaubten Glücksspielangeboten im Internet und Verdacht der Geldwäsche.
Sie schreibt aber auch: „Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten keine Beschwerden, die Transaktionen mit Ihrem Glücksspielanbieter betreffen.“ Nicht zuständig ist sie laut derselben Seite unter anderem für „die Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche (z. B. Auszahlung von Guthaben, Rückforderung von Spielverlusten)“ und für eine Rechtsberatung. Anträge zur Spielersperre OASIS gehen an das Regierungspräsidium Darmstadt.
Keine Rückmeldung
Die GGL schreibt: „Die Behörde darf jedoch an Hinweisgebende keine Rückmeldung geben, ob ein Untersagungsverfahren oder andere Maßnahmen gegen einen Glücksspielanbieter eingeleitet wurden.“
Für einen Hinweis empfiehlt die GGL, die fünf W-Fragen zu beantworten: Wer hat den Verstoß begangen, was ist passiert, wann, wo, und wie lässt sich der Verstoß belegen, etwa mit Screenshot, Foto oder Video. Über ihr Kontaktformular lassen sich laut GGL höchstens vier Dateien mit zusammen bis zu 50,00 MB anhängen.
Welche Schlichtungsstellen nennen die Anbieter unter anderem?
| Stelle | So beschreibt sie sich selbst | Genannt von |
|---|---|---|
| eCOGRA | Laut eigener Angabe von der britischen Gambling Commission und der maltesischen MCCAA anerkannte Schlichtungsstelle für Streit im Online-Glücksspiel | Tiptorro, Betway, bet365, bwin, Tipico, bpremium |
| Madre | Laut eigener Angabe Schlichtungsstelle für Streit mit Glücksspielanbietern mit Sitz in Malta, für Kunden kostenlos | Merkur Bets |
| Universalschlichtungsstelle des Bundes | Für Verbraucher in der Regel kostenlos, bei Streit mit Unternehmen mit Sitz oder Niederlassung in Deutschland, Streitwert zwischen 10 Euro und 50.000 Euro | Betano |
Eine Anerkennung durch eine deutsche Behörde nennen weder eCOGRA noch Madre auf den geprüften Seiten. Bei eCOGRA müssen Sie sich laut eigener Angabe zuerst an den Anbieter wenden; der Anbieter muss die Beschwerde laut eCOGRA als Lizenzbedingung binnen höchstens acht Wochen lösen oder feststellen, dass keine Lösung möglich ist.
Eine Teilnahme an einer Verbraucherschlichtung lehnen in AGB oder Impressum unter anderem Winamax, Neobet, Tiptorro, sportwetten.de, bwin, ODDSET, AdmiralBet, bpremium und 888sport ab. In den Prüfprotokollen steht das Kriterium Beschwerdeweg bei sechs Marken auf „erfüllt“.
Was ist mit der EU-Plattform für Online-Streitbeilegung?
Einige Impressen verweisen noch auf die Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung. Laut EU-Kommission ist diese Plattform seit dem 20. Juli 2025 eingestellt. Die alte Adresse ec.europa.eu/consumers/odr leitet bei meinem Aufruf am 28.09.2026 auf eine Hinweisseite der Kommission weiter.
Und bei Verdacht auf Manipulation?
Für Hinweise auf manipulierte Wettbewerbe und Sportwettbetrug verweist die GGL auf die Meldestelle unter www.meldestelle-sportmanipulation.de, dort ist auch eine anonyme Meldung möglich. Mehr dazu steht auf der Seite Sportwetten-Betrug: Formen, Fälle, Folgen. Was eine Erlaubnis in Deutschland bedeutet, erklärt die Übersicht was eine Wettlizenz in Deutschland wert ist.